聚焦跨境网购:哪些平台“霸王条款”多

七天无理由退货“3·15”正式实施 国内首份“海淘平台格式合同审查报告”昨发布

2016全国跨境进口电商平台用户格式条款违规榜




  本报讯(记者 高向军)在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,昨日,国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》,这是国内跨境进口电商行业首份针对用户格式合同审查报告。报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。
    本次合规审查由中国电子商务研究中心外聘特约研究员、专职律师进行审查,依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》等实体法以及《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《网络零售第三方平台交易规则管理办法》等网络法,从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查。
  
    不少海淘平台竟规定
    不支持“7日无条件退货”
    消费升级的趋势下,以中国中产阶级为主的消费者对海外商品有强烈的需求,跨境网购成为海外消费的重要方式。据中国电子商务研究中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中跨境电商投诉占比为11.52%,与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。
    自今年3月15日起,《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行,但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货,达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务,建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款,谨慎下单。
    记者了解到,在众多消费者投诉中,格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题,既包括当当网、优购网、1号店、乐视商城等国内电商平台,也包括小红书、Hai360海外购、达令等跨境进口电商。
  
    聚美优品、海蜜、丰趣海淘
    问题条款数居前列
    审查结果显示,在用户条款审查中,聚美优品涉及问题有14条,存在问题的条款有20条,违规综合排名第一,其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购,其中网易考拉海购违规情况为最好。
    无独有偶,《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,网易考拉海购用户满意度最高,综合用户满意度在跨境进口电商平台排名第二,且用户格式条款问题最少。
    聚美优品用户格式条款涉及问题及对应条款数均为最多,在《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中,聚美优品疑似售假等问题突出,建议广大消费者谨慎购买;海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书在用户格式条款方面问题较多,建议用户谨慎下单。
    为此,中国电子商务研究中心作为我国首部电商监管立法《网络商品交易及服务监管条例》副组长编写单位、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位,10年来致力于为帮助全国电商用户解决经营和消费过程中的法律纠纷问题,维护广大电子商务用户和企业,以及传统品牌知识产权等合法利益。
  
    >>分析
    合同陷阱无处不在退货“难于上青天”
    记者了解到,产生消费投诉的根本原因为电商平台提供的合同藏“陷阱”。虽然电商平台从用户开始就有合同条款,但由于某些条款提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示、专业化程度高,消费者由于专业限制等因素大多只能点击“是”或“否”,很难通过对话与平台沟通合同内容、格式。一旦遇到投诉,消费者就容易掉进商家设计的“陷阱”,哑巴吃黄连有苦难说。
    记者了解到,这些合同纠纷的出现,既有立法、监管尚未完善的原因,也有消费者怕麻烦放弃维权的纵容,但最根本的原因还是部分电商企业缺乏诚信的表现。具体原因,中国电子商务研究中心法律专家认为如下:
    第一,目前国内仍然还未有较为完善的法律法规明确规定电商的经营行为,立法的空白,得以让电商在合同设置上不受限制。
    第二,网络购物等新兴产业目前还缺乏强有力的监管机关来维护市场稳定。
    第三,从企业的角度来说,设置消费陷阱反映的是商家对用户的不负责任和急功近利。有良知的电商企业,应该让消费者能够享受到周到贴心的合同服务,而非以此挖坑来欺骗、隐瞒。
    第四,部分消费者在遭遇合同陷阱后,没有强烈维权意识,也让企业在设计合同上有了更多的侥幸心理。
    纵容电商平台格式条款“陷阱”继续发生,对电商生态发展势必会造成巨大的伤害,所以进一步强化电商的信息披露义务势在必行。与此同时,消费者自身也要加强维权意识,这也是促进行业向好发展的重要一步。记者 高向军