李菁

作为区域核心城市，近几年来，青岛正吸引大量外来人口来青安家置业、务工求学，“新市民”客群占据了本地人口较大比重，并成为本地经济实现高质量发展的重要支撑。

日前，青岛农商银行认真贯彻落实关于做好“新市民”金融服务的决策部署，积极发挥法人银行优势，主动加大服务创新，增强服务供给，第一时间发布了《青岛农商银行助力“新市民”美好生活服务方案》。在此基础上，为切实做实做细“新市民”金融服务工作，提高服务精准度，青岛农商银行在全市创新推出《青岛农商银行金融助力“新市民”美好生活服务指南》（以下简称“服务指南”），以务实举措助力“新市民”享受均等化金融服务。

全面供给，精准服务

“新市民”群体具有较明显的跨区域流动性和多元化的需求，做好“新市民”金融服务，对助力构建新发展格局，满足人民对美好生活向往具有很强的现实意义。

围绕“新市民”在创业致富、居家乐业、权益维护、就医养老、基础服务等各方面金融需求，青岛农商银行将向“新市民”及吸纳“新市民”就业的企业客户提供信贷融资、服务渠道、支付结算、医养生活、费用减免、权益保护等金融产品及服务，致力于通过组合式产品服务供给，全面满足“新市民”各项服务需求。

其中，为解决“新市民”抵押品缺乏、担保难等问题，青岛农商银行主动融合客户社保、公积金等数据信息，并结合客户在行内各项业务数据信息，以客户精准画像相继推出“幸福E贷”“畅流E贷”“畅流贷”“赁e贷”“宜居贷”等线上、线下信贷产品，以前置性融入“新市民”生产生活场景，有效满足“新市民”消费及生产经营资金需求，产品一经推出，便受到客户认可和好评，不到一个月已累计支持“新市民”312户，发放信贷资金4458万元。

重点聚焦，提效赋能

作为本地法人银行，为积极做好“新市民”群体金融服务，青岛农商银行不断深化政银合作，主动增强服务输出能力。早在2019年，青岛农商银行作为首批协议银行入驻山东省农民工工资支付监管平台，并成为全市首家通过平台进行农民工工资发放合作银行，通过制作服务明白纸、条目化开户资料、自动化数据对接、多渠道办理开户等举措，给施工企业及农民工提供最大化开户及支付便利。截至目前，青岛农商银行已累计为7.2万名农民工开立个人账户，为其办理工资发放超30万人次、资金21亿元。在2020年，作为两家主要合作银行之一，青岛农商银行便与青岛市公共就业和人才服务中心合作，为全市来青就业高校毕业生发放住房、就业补贴及安家费补偿资金，依托便利服务渠道，已为近10万名来青就业“新市民”发放各项补贴资金9.2亿元。

畅通渠道，服务直达

为切实做好“新市民”客群金融服务需求响应，青岛农商银行积极贯彻落实“严、真、细、实、快”工作作风，主动提高服务站位，以搭建畅通服务咨询渠道为立脚点，在全辖分支机构按照“一区一专员”服务机制优选17名业务骨干作为新市民金融服务专员，通过公开姓名、座机、手机等“线上+线下”方式，第一时间倾听新市民服务需求，以“零距离”响应新市民服务咨询，以真情实感和责任担当把“新市民”服务落实到具体工作中。同时，为方便“新市民”详细了解服务指南具体内容，青岛农商银行已第一时间通过本行官方网站进行了发布，广大“新市民”客户在线即可查看并结合自身需要针对性办理。