数字人的概念火了！近日，记者多方采访了解发现，就数字人产业创新发展方向，已经有不少银行机构、消费金融公司、金融科技公司、支付机构试水布局、献力献策，重在通过先进的人工智能、虚拟数字人技术，提升网厅软服务能力，赋能银行5G智慧网厅建设，提升客户服务体验。
一大波“数字人”来袭，并在金融业“上岗”，将为机构带来哪些发展机遇？
一大波金融“数字人”上岗
自北京市经信局8月5日正式发布国内首个“数字人”产业专项支持政策——《北京市促进数字人产业创新发展行动计划（2022-2025年）》（以下简称“行动计划”），提出北京将支持探索远程银行视觉坐席、“数字人”视频面审面签、数字银行智能客服后，“数字人”一词就在金融圈被讨论得热火朝天。
政策指引下，实则已有不少金融类机构有所动作。
昨日，包括百信银行、中关村银行等银行类机构、马上消费金融等消费金融公司、中关村科金等智能科技公司、易宝支付等支付机构在内，多家机构人士表示，已在“数字人”领域持续加大科技投入力度，力争为消费者带来个性化服务，真正让数字化服务“听得见”的同时也“看得见”。
例如，百信银行工作人员表示，早在2021年底已推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅，担任“AI 虚拟品牌官”，其曾与央视网数字主播小C进行了一场别开生面的“超次元”对话，完成“C位出道”，近期除了扮演着虚拟直播、虚拟主持人等角色，还成为财报的播报员，可以与年轻用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。
“在建行之初，北京中关村银行就着力打造自己的IP——卡通形象的独角兽‘村宝’。”北京中关村银行相关负责人表示，“近年来‘数字人’技术逐渐兴起，北京中关村银行率先研究‘数字人’技术在银行业务中的应用，主要聚焦视频客服中的视觉坐席、智能客服中卡通形象IP的激活等场景，后续重点将‘数字人’应用扩展到产品推
广、客户营销、信贷审批等银行业务场景。”
金融“数字人”上岗，背后也离不开科技公司的发力。中关村科金表示，其近年来也与多家银行合作了“虚拟数字人”项目，例如与中国邮政储蓄银行某分行合力打造了“数字人”员工小邮，通过先进的人工智能、虚拟数字人技术提升网厅软服务能力，赋能银行5G智慧网厅建设，提升客户服务体验。
“‘数字人’小邮搭载图像识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模等AI技术，具有较强的认知与表达能力，以智慧大屏等设备为载体，实现多模态人机交互。”中关村科金称，良好的“沟通交流”能力，为消费者带来全新科技体验的同时，其实也分担了大堂经理部分咨询工作，降低了大堂经理工作压力。
除了银行布局外，目前持牌消金也有动作。昨日，马上消费金融相关负责人表示，其从2020年开始投入进行“数字人”和虚拟元宇宙方面的研发和应用，目前已在多个场景应用“数字人”技术，例如元宇宙银行（线上虚拟现实场景业务办理）、客户服务、员工培训等多个领域。
“随着新冠疫情的到来，金融业务线上办理的占比越来越高，“数字人”通过真人形象的视觉和语音方式与客户交互，提供了优秀的线上业务办理体验。”马上消费金融相关负责人表示。
北京“数字人”产业规模将超500亿元
所谓“数字人”，是指数字形态的拟人应用。北京市经信局相关负责人表示，北京将以“数字人”产业为牵引，夯实底层技术支撑能力，
验证产业发展模式，以点带面，促进互联网3.0
产业整体发展。
行动计划也提出，到2025年，北京市“数字人”产业规模突破500亿元。将培育1-2家营收超50亿元的头部“数字人”企业、10家营收超10亿元的重点“数字人”企业。在云端渲染、交互驱动、智能计算、数据开放、数字资产流通等领域打造5家以上共性技术平台。在文旅、金融、政务等领域培育20个“数字人”应用标杆项目。
易观分析金融行业高级分析师苏筱芮表示，“数字人”发展的银行等金融机构利用科技赋能进行前瞻性布局的一种重要体现，目前主要在机构客户服务场景中发挥作用，未来也可能在产品及业务销售、辅助风控领域等场景产生更为深远的价值。
另在风险保障上，行动计划提到，将探索多层次风险防控机制。督促“数字人”企业做好数据安全和个人信息保护，加强信息内容安全管理，落实信息内容服务主体责任。推动“数字人”相关要素市场体系建设和发展，防范和打击利用“数字人”开展的金融欺诈、非法集资等各类违法违规行为。探索“数字人”人文伦理仲裁机制，倡导行业协会参与“数字人”行业规范。加强对“数字人”金融、科技、社会伦理风险研究，探索形成法律、市场、代码架构和社会规范相结合的多元规制路径。
对于还在“数字人”探索期的金融机构，中南财经政法大学数字经济研究院高级研究员金天则建议，从金融机构角度看，后续完善“数字人”产品至少还需要在几方面共同发力，一是借助生物识别技术、自然语言识别等人工智能技术使“数字人”在外在形态、行为逻辑上与真人达成合理的相似度；二是借助物联网技术使“数字人”技术与终端设备和软硬件的升级改造更加协调、适配；三是在“数字人”与用户交互过程中做好风险识别和处置，既不能放过“坏人”，也不能因为验证方式的局限和算法偏差而误伤“好人”。
据《北京商报》