■青岛财经日报/首页新闻记者 陈栋

为推动主题教育走深走实，提升群众看病就医满意度，青大附院护理团队开展“爱馨天使·温暖共情”系列沉浸式体验活动，以患者视角探索群众看病就医需求，让“观察员”成为患者的“代言人”，助推护理团队持续提升服务内涵，优化患者就医体验。

青大附院护理团队积极探索护理变革，从转变核心价值观入手，持续提升护理服务品质。自2022年10月，分批次组织38名临床护士、40名实习护生和25名社会志愿者作为“观察员”进行沉浸式就诊体验，针对门急诊患者就医、检查检验和患者出入院等关键节点，收集500余名患者的就医经历，分析查找护理服务与患者就医需求的差距。

通过“观察员”500余小时的沉浸式体验，护理团队在进行深层剖析问题后发现，就诊及检查流程不清晰、医护人员服务意识薄弱等是降低患者就医体验的主要原因。

近期，护理团队相继开展“百年青医·护理印迹”征文比赛及“爱知馨伴我成长路”演讲比赛，传承弘扬125年青医文化；各护理单元根据学科特色，打造“德馨书吧”，给予患者及家属人文关怀和心灵慰藉；急危重症相关护理单元开展“保护性约束”患者情景式体验，通过“患位思考”提升护士共情能力；护理团队组建“爱知馨”护士俱乐部，以“赋能减压，开心生活”为主题，为护士提供全方位的关爱，减轻护士职业倦怠。

针对沉浸式体验发现的问题，护理团队集思广益，创新推出系列便民举措，让患者享受更优质的护理服务。下一步，青大附院护理团队将进一步推动护理服务贴近临床、贴近患者、贴近社会，为患者提供更加贴心的就医体验。