□新华锦集团有限公司 李强

职工互助保障是以公益性、普惠性、互助性为特征的职工互助互济活动，是国家法定社会保险之外的一项重要补充，是工会为职工办好事、办实事、解难事的民心工程。新华锦集团工会坚持把职工互助保障工作作为工会强化服务意识，积极开展职工互助保障工作，帮助不幸患重大疾病、遭受重大意外伤害职工减轻经济压力，为职工筑起防范意外和抵御疾病风险的一道安全屏障。

一、提高政治站位，强化思想认识，为做好互助保障工作奠定坚实基础

集团工会坚持把职工互助保障工作作为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于工人阶级和工会工作重要论述，切实履行工会履行引导职工听党话、跟党走、感党恩政治责任的重要抓手，主动将职工互助保障工作融入工会工作大局，并作为工会普惠项目强力推动，进一步提升广大职工的保障水平，切实关心广大职工的实际困难，帮助广大职工解决后顾之忧。这项工作对于弘扬工人阶级团结友爱、互助互济优良传统和美德，减轻职工因病、因灾等原因而增加的经济负担，维护职工利益，特别是困难职工群体利益，具有十分重要的意义。

二、争取党政支持，强化工作措施，推动互助保障工作落地落实

集团工会主动向党政领导汇报职工互助保障工作的意义、工作开展计划、阶段性成绩，积极争取集团党政领导的支持，形成了党政重视、多方配合的良好局面。工会主席全面负责职工互助保障工作，安排专职人员负责日常具体工作。根据集团实际，工会每年认真做好工作部署，制定切实可行的方案，将互助保障工作纳入工会年度重点工作，做到人员有支持、资金有保障。同时，建立健全各项管理制度和参保职工档案，加强台账管理，切实将工会组织“娘家人”的温暖落到实处。

三、利用多种渠道，加大宣传力度，大力营造互助保障工作浓厚氛围

一方面，集团工会利用集团内刊《新华锦》报、微信公众平台、微信群等媒介广泛宣传互助保障的意义、政策要求、典型案例，让广大职工充分了解互助保障的好处、参保后享受的待遇，努力增强宣传效果。

另一方面，集团工会印制纸质宣传资料，发放到职工手中，同时安排工会干部深入到职工中，通过实地走访、现场答疑等方式，面对面指导、零距离宣传职工互助保障政策及办理流程；利用工会开展各种活动的契机，向职工讲解互助保障相关知识。通过多种渠道，广泛开展宣传，为职工互助保障工作营造浓厚氛围。

四、强化工作责任，提升业务素质，增强做好互助保障工作的责任感

职工互助保障工作是关系到职工切身利益的一件好事，为了把这一工作落到实处，集团工会组织专职人员积极参加上级工会组织开展的集中培训，领悟、吃透职工互助保障业务知识。工作中，及时对职工遇到的问题进行答疑解惑，并根据掌握的情况，提前介入，告知职工如何办理相关手续和需要的各项资料。如果遇到疑难问题，及时向上级部门、相关机构请教、咨询，及时沟通，解决问题。通过不断强化业务学习，提升工作人员服务职工的使命感。

在实施过程中，集团工会注重专职人员思想认识的提高，通过组织专题教育，增强工作人员做好职工互助保障工作的责任感、使命感和荣誉感。

五、提供优质服务，树立品牌，打造互助保障工作特色服务品牌

集团工会把职工互助保障工作作为工会加强自身建设、打造服务品牌的特色工作来抓，提升职工对互助保障的认同。

一是热情耐心服务。这是推进互助保障工作的关键。通过热情周到的服务，才能更好地体现职工互助保障的优越性。专职人员提前做足功课，潜心学习，全面吃透、领悟互助保障条款内容，对险种、理赔标准等熟记于心，热情、耐心地解答职工的咨询，做到第一时间了解和掌握职工生病、受灾等情况，第一时间拿出理赔计划，第一时间把赔付金送到职工手中，让职工从心里感到被关怀的温暖。

二是打造特色服务品牌。集团工会将职工互助保障工作作为为群众办实事重点任务之一，用精准的服务在“吸引”上做文章，制定推进计划，重点部署，压实推进。工会干部经常深入基层、深入困难职工家庭，走访慰问、摸清情况、听取诉求、找准症结，持续推进职工互助保障覆盖面，针对不同原因，分类建档，及时帮助困难职工解决急难愁盼问题，全面保障职工合法权益，不断满足职工群众日益增长的美好生活需要，全力打造“工会帮扶”这一项常态化、长效化工作品牌。

做好职工互助保障工作是工会组织承担的神圣责任，只有起点，没有终点。新华锦集团工会将继续按照职工互助保障工作“提质扩面，高质量发展”的工作思路，不断巩固提升好的经验做法，做优互助保障服务品牌，更好地凝聚广大职工，为集团高质量发展作出新的更大贡献。