■青岛财经日报/首页新闻记者 梁源

“G318次乘务组注意，车站已放客，请乘务员车内立岗。”春运伊始，国铁济南局青岛客运段上海动车队动成重联三组列车长李立昆，正在青岛站安排乘务员准备迎接旅客上车。列车乘务员在每节车厢的门口内热情迎接上车旅客，对老幼病残孕等重点旅客做好安全提醒和帮扶。尽管在寒冬腊月，冰天雪地，但乘务人员真挚的笑容和贴心的服务，依旧为这个寒冷的冬天增加了丝丝暖意。

途中，列车长李立昆会同乘警一起检查车底设施、设备和灭火器有效期，逐人进行嘱托；加强对霸座、猥亵、强讨三项治理工作，以及对消防工作、安检查危工作的落实情况；加强车门管理、乘降组织、旅客安全、消防安全等卡控，发现问题及时解决。不仅如此，列车长还会认真组织乘务人员对新规的学习、培训和考试，提前预判风险，提前对乘务员做好合理分工和安排，协助保洁共同做好整备工作，努力为旅客出行提供温馨舒适的旅行环境。

针对春运，班组增加了多项服务举措。例如，针对特殊重点旅客，面对面交接，十五分钟关注服务，不冷落不遗忘服务；针对务工人员返家、学生放假携带大件行李多的人群，做到行李有标识，有嘱托，有问询；针对大件行李处相似行李隔离放置，做好学生群体的宣传嘱托；乘务人员做好到站前的宣传提前组织人员下车，提醒旅客拿好自己的行李不要错拿遗忘，后排行李和车门口、通道出现的行李要找到物主，及时问询行李出处，并由物主本人确认行李存放位置妥善放置。

此外，乘务人员利用好终端系统开展补票静候服务，对到站靠前、旅客需求急迫的做好重点备注，优先补票，尽量让旅客不移步、不起身就能享受到补票服务；对哺乳妈妈提供私密空间服务，并提供选择私密性更好的座位；通过隧道减轻耳呜服务（引导旅客捂住双耳减少压力差避免耳朵压迫感，给旅客提供口香糖或者引导旅客做张口动作保持鼓膜内，外压力平衡）；提供便捷换乘提示引导服务（换乘车站利用广播和乘务员现场宣传告知旅客便捷换乘最近的车厢）等。

龙年春运已拉开帷幕，列车全体工作人员已全面做好春运相关准备工作，他们将以饱满的热情投入到工作中，让旅客平安、有序、温馨出行，体验更美好的春运旅程。