记者以患者家属身份，通过某社交平台，联系了7名自称陪诊师的账号。当记者提出能否抢到××医院××科室专家号时，5名陪诊师均给出肯定回复：“可以，把你的需求发给我”“可以安排，有医保吗”“要哪个医生”“可以的，私聊加v”……

记者表示，一周内的号都被约满了，如果这两天就想来看怎么办？陪诊师表示：“我们这边有技术有团队，只要你想看，我就帮你协调。”

加价数百元可挂上号

当记者提出“第二天就想看”后，陪诊师直接报价“挂知名专家号服务费600元，其他医生500元，挂号费到医院再付”。

“这都是实打实的挂号单，到时系统里有患者的名字，有挂号成功的信息。你不是现在看着都满号吗？通过我这个渠道，可以把患者信息录入系统，然后你去医院看诊就行了，我只收服务费。”陪诊师说。

上述陪诊师和“后台技术团队”沟通后告诉记者，“第二天只能挂到副主任医师”。记者注意到，在挂号平台上，陪诊师给出的5名候选副主任医师也是“满号”状态。记者在提供了患者的相关信息并支付了500元服务费后，几分钟后便收到指定医院的短信验证码。记者将验证码提供给陪诊师，很快就收到了预约成功的短信和挂号单，时间、科室、主治医师都与前期和陪诊师沟通相一致。

同一位专家的号，同样在平台预约，为什么患者挂不到，陪诊师却能挂到呢？对此，上述陪诊师回复称，挂号平台放号的时候，靠患者自己抢很难抢到专家号，“我们有特殊渠道，找关系提前留好了号，所以才可以轻松地通过平台挂到专家号”。

卖医师就诊号源属于“黄牛”行为

陪诊师究竟能不能提供挂号服务？

在中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任刘鑫看来，不管是否提供陪诊服务，任何形式的医师就诊号源倒卖，不论加价多少，即便是微不足道的一元钱，也应被认定为倒号行为。这种行为不仅违反了市场规则，还触犯了国家卫健委、公安部以及市场监管总局联合发布的打击黄牛倒卖医院号源的相关规定。

中国卫生法学会常务理事、北京华卫律师事务所副主任邓利强指出，一些陪诊师长期在医院活动，往往能够洞悉医院的一些内部机制，甚至利用一些不正当手段干扰正常的就诊秩序。

“他们通过抢占号源、利用管理漏洞等方式，使得原本应由患者预约的号源迅速转到他们手中，并在短时间内高价转售。”邓利强认为，这种利用医院资源牟取私利的行为，无疑是对就诊秩序的严重破坏，应被明确界定为“黄牛”行为。

采访过程中，有业内人士坦言，陪诊师准入门槛低，缺乏统一、专业的管理，服务质量参差不齐。随着陪诊市场规模增大，一些“黄牛”“医托”或医药代表也以陪诊之名，行营销之实，扰乱医疗秩序，因此有规范的必要。厘清谁来规范，谁来处罚，陪诊师的规范化、专业化发展就解决了一大难题。

受访专家也担忧，与过去打击“黄牛”行为相比，陪诊师职业的存在使得辨别工作变得更加困难。

邓利强说：“‘黄牛’倒卖就诊号行为在交易过程中可以被公安机关取证并打击，而陪诊师则往往难以界定其违法性质，由于线上实名制预约的方式已经比较普遍，目前社会对‘黄牛’倒卖行为的关注度已经降低，这在一定程度上影响了对陪诊师行业中违法行为的打击力度。医院作为事业单位，其保卫处没有对外执法的能力，因此打击陪诊师行业的违法行为需要有关部门积极行动。”

遇到纠纷难维权

记者在手机应用市场搜索“陪诊”，随即就出现了多个陪诊APP，而在一些大众熟悉的生活服务平台上，不仅提供陪诊服务，还有跑腿、代问诊、代买药等服务。根据服务内容和服务市场的不同，这些商家的价格大多在100到300元之间，最贵的也不超过600元。

记者浏览消费者的评价发现，大部分的消费者是为家中老人购买服务。

不过，由于目前陪诊机构的服务流程、内容等并未进行统一规范，存在从业人员专业素质良莠不齐等问题。有的老人找的陪诊师在服务期间玩手机、跑错科室，陪诊服务结束后还说超时要加钱；有的陪诊师同时约了两位病人，就诊期间一会儿就不见人影了。

来自乌鲁木齐的患者小王，就曾遇到过一次因陪诊引发的纠纷。作为异地求医的患者，他曾通过社交平台，购买过上海某跑腿中心提供的代诊服务。一开始谈好了服务价格为399元，谁知在他付费并将病历寄出后，对方告知他，如果帮他领取快递，需要另行加收服务费。因为前期已经付费，为了确保前期投入的费用不被浪费，小王只能按照服务提供者的要求，一次又一次加钱，以保障服务能够顺利进行。

可最终，一次又一次加收服务费的行为，让小王忍无可忍。他发现，在这个缺乏保障的行业里，远在异地的消费者很容易陷入服务提供者制造的加价怪圈里。

行业需要更多“正规军”

据悉，在青岛，从事陪诊服务的企业或者平台已有几十家，全职陪诊师达数百余人，兼职陪诊师数量则更多。除此之外，一些保险公司、家政公司甚至外卖平台也推出了陪诊服务。定价收费高低不等，陪诊师素质参差不齐，是行业存在的现状。

“我们上岗前要接受标准服务流程、心肺复苏、轮椅使用等专业培训，上岗后还有院里资深导医人员带教，让我们在最短时间内熟悉医院科室分布和就诊流程，了解院内专家信息。”一名志愿陪诊服务队工作人员介绍说，希望通过专业的陪诊服务，为患者节省就医时间的同时，也能提供力所能及的健康咨询。

这也是陪诊师李春姬的服务初心。“干了这几年，我也积累了些经验，经常会被邀请给新手陪诊师做培训，课件是我根据经验准备的，水平肯定有限。”李春姬期待岗前培训、标准制定、客户反馈等服务流程更加规范和专业。

要想提升整个行业的服务质量，仅靠一个陪诊师或一家公司的力量很难完成。“这需要建立一套更加完善专业的培训系统。如果能有相关行业协会和专家来指导，有监管部门来管理行业乱象，相信陪诊师的发展前景会越来越好。”青岛某医疗管理有限公司负责人认为。

去年9月，上海开放大学首开养老服务陪诊师培训。今年，全市首批575名参训学员经培训考核合格后，获得了由上海开放大学与上海市养老服务行业协会共同颁发的“上海养老服务陪诊师”证书。至此，首批陪诊师“正规军”持证上岗。

4月19日，2024年度上海养老服务陪诊师培训在上海开放大学开班，进一步填补陪诊师人才缺口，解决老人独自看病难这一急难愁盼。

上海开放大学相关负责人介绍，养老服务陪诊师培训内容包括为老服务基础知识和陪诊专业技能，培训主题涵盖陪诊服务基本流程、医疗就诊基本流程、老年人生理心理特点、陪诊服务沟通技巧、陪诊服务法律责任等，内容兼顾职业道德与职业技能，并体现多学科知识融合的特点。

上海市养老服务行业协会会长徐启华介绍，在连续两年开展养老服务陪诊师培训的工作基础上，上海开放大学联合上海市养老服务行业协会，目前正在起草《陪诊师从业技能要求》和《陪诊服务规范》两项团体标准，拟于本年度向社会发布，将对陪诊师的综合素养、培训内容、服务要求等提出细化要求，以期推动陪诊服务的专业化、规范化。

“相信养老陪诊服务的价值和前景会被越来越多的人所认可。”徐启华说，年内还将开设三到四个班次，计划共培训500人左右，为上海养老服务领域的助医需求提供人才队伍支撑。

业内专家表示，拥有市场潜力的陪诊行业要想健康持续发展，应该走向专业化、规范化，这就需要相关部门及时跟进制定统一的行业体系、建立完善的管理制度，加大专业人才储备及培训，让从业人员掌握医学心理学知识、熟悉各医院门诊特色和就医流程等。

鼓励社会组织、职业院校等开展陪诊师培训，向陪诊师传授为老服务基础知识和陪诊服务专业技能，兼顾职业道德教育，使陪诊服务更加专业化、规范化。本报综合整理 编辑：郝宗耀

几楼就诊，哪一层做检查，打印报告又在哪儿……很多人到医院看病会遇到这些困扰。对独自就医的患者尤其是老年人来说，面临的不便可能更多。因此，在医疗资源发达、就医需求旺盛的城市，陪诊服务应运而生。

据《法治日报》报道，陪诊师本来是为满足一些特定人群在医院就诊时的陪伴需求而兴起的职业，但一些陪诊师正在悄悄变味儿——以陪诊之名，行营销之实，倒卖医师就诊号源，扰乱医疗秩序。