■青岛财经日报/首页新闻记者 黄元晖
昨日下午，青岛市召开2023年3·15国际消费者权益日纪念大会。记者从会上了解到，去年以来，青岛市各级各部门坚持把人民群众的利益摆在第一位，强化措施、狠抓落实，持续加强消费者权益保护，全力营造安全放心的消费环境。在中消协开展的2022年全国百城消费者满意度测评中，青岛市位居全国第二、全省第一。
中消协秘书长彭新民通过视频致辞，肯定了青岛在消费者权益保护方面的工作。彭新民表示，青岛市深入开展“放心消费在青岛”创建活动，全面打造安全放心舒心的消费环境，在中消协开展的全国百城消费者满意度测评中一直位居前列。他希望，青岛市要充分发挥消费维权社会平台作用，推动消费者权益保护协同共治；要顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级；要聚焦消费者的“急难愁盼”，构建和谐的消费关系，助力经济平稳健康发展。
青岛市副市长赵胜村强调，要深刻认识到，消费对经济具有持久拉动力，全面加强消费者权益保护，持续优化消费环境，有利于提振消费信心，激发市场活力，是实施扩大内需战略、促进消费扩容提质、服务构建新发展格局的客观需要，也是解决群众急难愁盼问题、增进民生福祉的具体举措。
会上为山东省放心消费示范单位、市消费者权益保护委员会新一届律师团和专家志愿团授牌，2022年度青岛市放心消费示范单位创建、“青岛优品”城市品牌建设启动。青岛市文化和旅游局、李沧区政府、青岛金鼎广场有限公司、青岛地铁集团运营有限公司、青岛市消保委专家志愿团代表作了典型发言。
据了解，青岛市不断深化“放心消费在青岛”全域创建工作，全市参创主体达121万，各级各类放心消费示范单位累计2.45万家。去年，市场监管系统建设消费维权服务站2.81万个，发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1.76万家，受理消费投诉36万起，为消费者挽回经济损失4000余万元。
接下来，青岛市要积极争创首批放心消费示范城市，把创建工作作为“一把手”工程，层层压实责任，不等不靠，迅速进入状态。要加强放心消费示范区域建设，高标准开展今年的市级放心消费示范单位推荐申报工作，树立行业标杆。要全面促进消费高质量增长，实施“青岛优品”创建工程。要依托全省旅游发展大会，持续拓展文化和旅游消费，扎实开展旅游品质提升行动。要凝聚提振消费信心的合力，齐心合力、齐抓共管，推动消费者权益保护协同共治。
■相关新闻
39个城市得分高于全国综合得分
本报综合消息 中国消费者协会昨日发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，超过疫情发生前的最高水平。
调查共计回收61930个有效样本
2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局的有力指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响，调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。
满意度综合得分保持良好水平
测评结果显示，尽管受到疫情冲击影响，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，整体处于良好水平。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为80.54分；“消费环境”得分次之，为78.92分；“消费维权”指标得分为77.53分，与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。
中消协指出，2022年居民生活和消费因疫情影响受到不同程度的冲击。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水平，实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度100个城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍优于疫情发生前的三年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。
中消协相关负责人表示，从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。
下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。