■青岛财经日报/首页新闻记者 陈栋

为进一步提高患者看病就医体验，3月份，青岛市口腔医院门诊综合管理部围绕“门诊服务提升”开展一系列工作，利用业余时间组织相关科室分别对导医分诊人员、学生群体、物业安保人员进行服务知识培训，打造全新门诊优质服务。

3月10日，门诊综合管理部组织总院和两个分院共24名导诊志愿者以现场+线上的形式开展“提升门诊导诊服务培训”，首先将日常工作中关于服务方面的典型案例进行分析，并对门诊服务的重要性、门诊服务礼仪与沟通技巧、门诊导诊分诊知识、门诊导诊日常工作等内容进行详细讲解，提升了导诊人员的服务意识和业务能力。培训人员还将服务规范编成顺口溜，方便导诊志愿者记忆和运用。

3月16日，门诊综合管理部联合教育培训部进一步对实习生、研究生、进修生、住培生等学生群体进行门诊服务提升专项培训，培养学生良好的服务意识，为良好职业素质的养成打下坚实基础。

3月30日，门诊综合管理部为物业和安保人员进行了相关服务专项培训，通过对行为规范的标准学习、典型事例举一反三的生动解说，切实将服务注重细节、沟通换位思考的服务理念渗透到工作中去。

门诊服务提升专项培训旨在提升服务质量，为患者提供更优质、更暖心、更高效、更便利的服务。下一步门诊综合管理部将继续开展医务人员、护理人员等相关专项培训，助力门诊开启优质服务新篇章。