全程康复精益护理打造“健心驿站”护理品牌

护士的工作是平凡的，但又是神圣的。护士是健康的使者，是生的希望。 护理工作“润物细无声”，“三分治疗，七分护理”，一点一滴都在为患者的健康“加分”！青岛大学附属医院心血管内科西海岸护理单元全体护理人员，始终以饱满的热情服务于患者，团结协作，凝心聚力，秉承“全程康复 精益护理”的服务理念，打造“健心驿站”护理品牌，出色完成各项工作任务，获得2022年青岛大学附属医院“十佳”女职工建功立业标兵岗荣誉称号、2023年温馨服务示范岗称号。

建设友善温馨病房患者就医体验及满意度双提升

在日常工作中，青岛大学附属医院心血管内科西海岸护理单元团队秉承着关爱备至的服务理念，以细致严谨的工作态度，践行着救死扶伤的南丁格尔精神。2022年，团队以“建设友善护理单元”为主题推出系列活动：友善待患，制作住院全周期宣教手册，主打居家健康管理，心衰出院患者电话延续随访，健康宣教206人，有效随访88.79%；友善待物，打造友善住院环境，努力做到温馨、有序舒适便捷，获青大附院西海岸院区“环境秩序优胜岗”称号；友善待护，温馨关爱护士，释放压力传递能量；友善待医，友善沟通暖心提醒，相互支撑和谐共赢。

暖沟通，重细节，将复杂的事情简单化、便捷化。从住院前开始，患者便可以通过扫描小程序，高效便捷地将住院流程顺利操作下来。住院期间，护理单元住院全周期宣教，突出居家健康管理的重要性，培养患者自主的健康管理意识。

健康惠民科教并行

白衣执甲护佑生命

护理单元多次开展病区患教、社区讲座、工地义诊等志愿服务活动，原创科普视频、图文作品各1部，参加“传播健康知识，铺就健康之路”青大附院首届健康教育科普大赛，均获三等奖。全年零投诉，护理团队收到锦旗9面、表扬信7件，住院满意度99.61%，患者就医体验及满意度双提升。

护理单元致力于专业专精的团队建设，护理人员业务技能娴熟，年度理论操作考核成绩优秀，2021年成为山东省首批心血管专科护士培训基地。两年来，接收心血管专科护士共50余人，获得学员一致称赞，2022年度1人获西海岸院区“十佳护士”荣誉称号，参加院内危重症、糖尿病专科护士培训各1人，在职研究生毕业2人，近3年共发表论文14篇，SCI收录4篇，参编国家级著作1部，课题鉴定1项，发明专利1项，实用新型专利1项。

在疫情防控期间，护理单元认真梳理各类应急预案，2022年度共完成5次实战演练，参加社会面核酸采集，支援省内各地救治护理工作，其中1人获青岛西海岸新区卫健委“疫情防控工作先进个人”，1人获青岛大学附属医院“抗疫先进个人”。

贴近患者三元联动

知心服务人文照护

为实现住院全健康管理，增强患者健康服务感受，护理单元搭建住院-社区-门诊三元联动交互平台。首先，初步形成三元联动机制，将心身评估规范化，建立心身康复档案；开展随访门诊，专家面对面活动，远程会诊、义诊、讲座授课。其次，开展社区医务人员心身共病防治专业知识培训，线上与线下共同进行，理论与实践同时进步。再次，推广“互联网+医疗健康服务”、远程会诊，多次开展互联网教学，让基层患者和医护人员与教授实现线上“心”对话。多举措并行助力三元联动模式的运行，通过举办大型义诊、志愿活动，为广大市民现场答疑解惑，免费测量血压、血糖，治疗简单的病症，拉近市民与医护人员之间的距离。

青大附院心血管内科西海岸护理单元注重医患沟通，将复杂的事情变得简单化、便捷化。从住院前开始，患者便可以通过微信小程序，高效便捷办理住院。住院期间，护理单元开展全周期宣教，突出居家健康管理的重要性，帮助患者出院后实现自我护理。“暖心沟通全程护理，提供友善迎前服务”，青大附院心血管内科西海岸护理单元用暖心护理服务为患者铺就“健康之路”。