全员消保常态化夯实“金融为民”底气
全员消保常态化夯实“金融为民”底气
■青岛财经日报/首页新闻记者 张吉鹏
近年来，随着社会经济发展和消费者对自我权益保护意识地不断提升，坚持常态化金融消保，已经成为金融高质量发展的重要一环。
记者了解到，交通银行青岛分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为民”的理念，把保障金融消费者的合法权益作为自己的重大责任与光荣使命。
“行长抓消保”
构建全行一体化大格局
“分行消保工作一直以来都是‘一把手’工程。”交通银行青岛分行相关负责人介绍道，分行行长主持召开每季度的分行消保委会议、每月的客户意见分析会、每周的消保服务全行视频晨会，统筹协调分行的消保机制建设与督导各项工作的有效落地执行。每家网点设立行长接待日制度，设置消保调解接待室。
据悉，针对客户反映的热点及难点，交通银行青岛分行建立了从“异常预警”到“溯源分析”的一体化管理机制。聚焦客户消保服务问题，解决客户业务办理过程中的“堵点、难点”，畅通金融业务办理流程。同时，分行不断将行之有效的消保措施推广、落实到基层网点。在客户办理业务区域隔离出相对独立的空间，确保客户的个人信息安全权，分行在交行系统内首家创新推出《员工消保执行手册》，将金融消费者的基本权益细化为基层员工消保工作的标准，切实解决消保工作执行和落实“上热下冷”的问题，打通消保最后“一公里”。
坚持普惠金融
“一站式”服务为民办实事
中央金融工作会议中提出，要“坚持以人民为中心”的价值取向，交通银行青岛分行近年来在广泛了解民生需求，倾心倾力服务百姓方面，形成了“一站式”解决客户全生命周期需求的养老金融服务，为民办实事。
从首家承办社保、医保业务，实现将140余项市民常用业务嵌入银行柜面、手机银行、智易通等服务渠道，到为市民朋友提供全渠道的社保卡申领、参保登记、缴费等功能服务，为正在创业的市民朋友提供无纸化核查、审批流程短的线上普惠融资产品……在过去的20年时间里，几代交行人推动民生、政务业务进网点，服务新市民。同时，聚力养老金融，分行还不断推出尊老举措，让老年客户同享社会发展的幸福。
记者了解到，为持续推进敬老服务，交通银行青岛分行还首批设立“社银适老服务示范点”，为到达退休年龄、即将退休但无工作单位的市民朋友提供“到龄提醒”“退休帮办”等服务，为到网点办理退休业务的客户提供“电子退休证”“荣退仪式”等权益服务。统一制作适老服务的“一套操作手册”，发起适老服务的“一份承诺”，在20余家网点设立“蓝气球”敬老角，坚持在营业网点提供老年客户专属的“绿色通道”——敬老窗口，配备爱心座椅、老花镜等助老便民设施。为了让消费者业务办理更快捷，交通银行青岛分行还自主创新研发智易通社银发卡一体机，办卡时间由原先的几十分钟缩短到5分钟。该创新也获得了“实用新型”国家专利，国家人社部和山东省人社厅曾专程派员来青调研观摩。
“分行推动社银发卡一体机网点全覆盖，实现全部网点均可即时办理社保卡发卡业务，实现线上申领社保卡功能，首家上线了二代社保卡批量换同卡号三代社保卡的无感升级业务。”上述交通银行青岛分行相关负责人表示，构建和谐健康的金融消费环境，维护金融消费者的合法权益，交通银行青岛分行将“一直在行动”！
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全员提高站位 积极开展宣教系列活动
■青岛财经日报/首页新闻记者 张吉鹏
坚持金融工作的政治性、人民性，聚焦岛城政务民生、消费者保护工作，“专心”为民，“暖心”服务，“创新”引路……3月初，交通银行青岛分行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动便全面开启。
记者了解到，3月3日，交通银行青岛分行部举办了“小小银行家之‘3.15’特别活动”。分行营业部的金融志愿者带领小记者们参观了营业部厅堂，举行了金融知识小课堂。通过发放姣姣说成长系列折页，现场演示实操技巧，为小记者们普及金融知识，并利用多个案例绘声绘色地帮助小记者们普及金融消费者八项权益，认识人民币，小记者们也与工作人员积极互动，现场氛围十分热烈。此次活动不仅提升了少年儿童的金融素养，包括全面普及金融知识，了解作为金融消费者的八大权益，也为孩子们树立良好的金融意识“播下种子”。
据介绍，进入3月以来，交通银行青岛分行对“‘3·15’消费者权益保护教育宣传”活动进行了全面部署，要求全行员工提高站位，践行消保工作的政治性和人民性，切实提升消费者的合法权益，宣教系列活动也在积极开展。
“3月7日，分行组织工作人员走进中建八局建筑工程公司开展反诈宣传和纠纷调解；8日，高新区支行工作人员走进红岛观涛村将金融知识送到村民手中；9日，崂山支行联合崂山区消保委、青岛市消协、反诈中心等在利群金鼎广场宣教……”据交通银行青岛分行相关负责人介绍，分行参加了国家金融监督管理总局青岛监管局组织开展的“高管讲消保”活动，南京路支行还联合青岛市银行保险业调解中心在市南区东海一路社区进行纠纷调解、风险防范等金融知识宣教。
3月12日，交通银行青岛分行在青岛市市南区湛山社区党群中心开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。活动现场，分行金融志愿者向社区市民发放宣传折页，普及金融消费者八项基本权利，帮助市民正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益。分行工作人员还精心组织编排，上演了一场纠纷调解案例小品，讲述了刘大爷多次参与秒杀购物“薅羊毛”，结果被诈骗9000多元的经历，让居民们了解到网上购物“贪小便宜可能会吃大亏”的后果。工作人员的精彩表演博得热烈的掌声，大家在轻松看小品的同时，提升了金融素养，增强了风险防范意识，提高了依法维权及金融化解的能力。