青岛财经日报/首页新闻讯 3月27日，百度智能云面向企业营销、对客服务、知识管理、数据洞察、代码编程等多个企业通用场景，升级7款大模型应用产品。

想用好大模型，企业面临三大难题。首先，各类企业的场景需求、复杂程度、智能化程度千差万别，大模型能力边界与企业的场景需求如何快速、准确匹配。其次，从模型到应用中间还需要Agent（智能体）等诸多技术桥梁，需要探索将这些技术与大模型有机组合达成最优解。此外，企业过去积累了大量IT设施、软件、企业数据、业务流程，如何让大模型与现有设施结合的情况下，保障企业数据信息安全。

去年3月，百度智能云推出千帆大模型平台，从算力、模型、到应用层层结合，为企业提供一整套大模型开发工具。一年后，基于一线经验积累和实战反馈，百度此次升级7款大模型应用产品，来探索解决用好大模型的“三大难题”。

以此次发布的国内首款大模型全面重构的智能客服——百度智能云客悦为例，相比传统客服，客悦可结合大模型的理解、推理、记忆能力，实现更友好的对话、更高效的运营。比方说，当用户提问“我的车总有‘吱吱吱’的声音”，传统客服无法理解“吱吱吱”这种口语化的表达，而客悦在大模型的加持下，会继续追问用户该问题持续的时间和频次，并通过推理反馈用户，可能是皮带老化或者张紧轮松动导致，建议到店检查。若用户反馈没时间检查，客悦还会基于自身知识库，提醒不检修可能导致车辆失去动力、长期会引起发动机故障等问题，引起用户重视，守护行车安全。目前，用户问题自助解决率已超过90%。