时光荏苒，青岛大学附属医院平度院区建院已有三年多的时间，在此期间，院区各项工作稳步推进，实现创新发展。在平度院区，有这样一个护理团队，她们平均年龄不到30岁，拥有年轻人勇于奋斗、团结向上、积极进取的精气神，护理人员以“天使”的名义，时刻践行南丁格尔誓言，担起救死扶伤的重任，在平凡的工作岗位上辛勤耕耘，在没有硝烟的战场上铸就伟大。她们携手并进，砥砺前行，立足护理岗位，绽放青春色彩。这就是青大附院胸外科平度护理单元团队。

舍小家为大家

无私奉献全力建科

青大附院胸外科平度护理单元团队是一支由14名护理人员组成的年轻队伍。2020年9月，首批护理团队人员入驻平度院区，建科之初科室仅6名护理人员，作为科室的“开荒者”和“开拓者”，她们认真检查科室的每个螺丝、每个电源开关、每个水龙头，事无巨细，确保住院患者的安全舒适。同时，认真接收物资、家具、设备，做到账物相符、完好备用。从一无所有到应有尽有，整洁的病房环境、充足的物资储备，都离不开这一支年轻护理队伍的辛劳付出和对护理工作的热爱，真正发扬了以院为家，舍“小家”顾“大家”的奉献精神。

青大附院平度院区胸外科成立之初，护理团队与医疗团队共同讨论并制定了一系列工作流程及标准，讨论可行性并不断优化。为了给患者能够提供更专业、更优质的护理服务，护理团队注重基础知识和专科理论学习，强化基础及抢救技能培训，以培促学，针对团队成员的特点制定阶段性分层级培训计划，定期开展小讲座，加强业务知识学习，开展应急预案的培训及演练，提高护理人员业务水平和应急能力。强基础、提质量，为给患者提供优质住院服务打下了坚实的基础。不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香，三年多的时间里，在科室全体护理人员的共同努力下，换来了患者及家属的高度认可，获得院领导和同事们的一致好评。

砥砺前行 勇担使命

坚持“以病人为中心”的服务理念

2022年春天，青大附院平度院区承担了新冠肺炎患者的救治工作，在医院党委的领导和护理部、院区护理院感处的周密部署下，胸外科平度护理单元团队仅用不到48小时，就安全转运了科室所有患者，做好了全面准备。她们以“快、细、全”的原则，“一人多岗，一岗多责”，以自身的韧劲，向心合力，经受住了疫情带来的考验。

青大附院平度院区胸外科主要收治肺癌、食管癌以及纵隔肿瘤等相关疾病的患者。俗话说，“三分治疗，七分护理”，胸外科手术均为四级手术，术后患者病情重，因此病情观察及护理尤为重要。患者术后携带胸腔闭式引流管，护士需要密切观察手术切口情况，关注引流液的颜色、性质和引流量，严防皮下气肿或者术后出血的发生。此外，术后患者还可能会发生呼吸困难、心房颤动及术后爆发痛等紧急情况。在科室面临病人多护理人员少的情况下，护理团队克服自身困难，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，高标准、严要求，着力提升护理人员专科业务水平，积极开展基于加速康复外科的患者早期干预管理模式，细化胸腔闭式引流护理管理，提高呼吸功能训练达标率，为患者的术后康复奠定了坚实的基石。科室成立至今，护理团队砥砺前行，勇担使命，配合医疗团队顺利完成手术千余例，保障了患者健康。

深化护理服务内涵

持续提升患者就医体验

团队积极改善护理服务，深化护理服务内涵，使护理工作更加贴近患者、贴近临床。通过“因爱守护·知馨助老”活动，围绕老年患者开展“关爱老人，真诚奉献”知老助老服务，利用评估工具甄别高危老年患者，针对性开展专科疾病、安全等方面的健康指导；深化优质护理服务，提高护理人员综合能力，开展“护士党员在行动”，推行“三声、四心、一满意”“角色互换”等活动，定期进行座谈、访谈，了解住院患者意见，针对相关意见建议进行优化整改，切实解决住院患者的痛点及难点问题。科室护理人员用“五心”关爱每个患者的身心，用行动治愈每个患者的病痛。

依托医院信息化技术，多措并举，提高服务质量。团队将住院须知及专科健康指导嵌入“青岛大学附属医院平度院区服务驿站”，院前帮助患者提前了解住院注意事项及专科健康知识；院中录制音频、视频等20余个，宣教千余人次；院后利用信息系统进行满意度调查及随访。2023年至今，开展“一站式入院”服务，减少了患者及家属的排队时间，提升了患者的就医体验。同时开展自助机、床旁结算出院服务，打造“最后一公里的温馨服务”活动，大大提高了患者满意度及“爱知馨”护理服务品牌的影响力。

青大附院胸外科平度护理单元团队自成立以来，获得集体荣誉7项、个人荣誉35项，更是多次收到患者送来的表扬信和锦旗。舟大者任重，马骏者远驰。使命在肩，任重道远，团队将继续心怀梦想，不畏艰辛，夯实基础护理，提升护理质量，为医院的高质量发展添砖加瓦，为人民群众的健康保驾护航。